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人性化管理挑戰(zhàn)規(guī)章制度

2014/7/14 11:00:02
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人性化管理挑戰(zhàn)規(guī)章制度


通用電氣新任董事長兼CEO杰夫 伊梅爾特在與中國十三位元CEO的對話中,提出一個新奇的觀點:企業(yè)管理中最壞的事情就是CEO把自己當做是老板,坐在自己的辦公室發(fā)號施令。理由很簡單,因爲人們更愿意服從的是新的創(chuàng)意,新的思想和夢想等人性化的東西,而不是枯燥的制度、規(guī)范和命令。

企業(yè)在尊重和信任基礎上長壽

GE公司有這樣一句話:韋爾奇無處不在。意思就是說,人性化的形象魅力讓每一個員工感到了韋爾奇無處不在的力量。GE動力系統(tǒng)的商務經(jīng)理王泉這樣表達他對韋爾奇的印象,“我一點也不會感到與韋爾奇有距離,這是你與CEO之間沒有任何阻隔的交流,每個GE員工都曾爲收到有韋爾奇電子簽名的e mail而驚喜,但後來會感到很自然,因爲他會經(jīng)常把他對公司的看法直接告訴你”。

在GE中國的企業(yè) ,從普通員工到高層,盛行的正是這樣一種開放性的管理。而個人被公司的文化賦予了極大的自由與發(fā)展的空間,員工可以充分展開自己的能力,提出富有抱負,也許可以被稱爲有點野心的愿景。正如韋爾奇所言:我們用不同的語言,卻說同一種話:六個西格瑪。企業(yè)的文化只有在人的尊嚴長河 順流而下,才會源遠流長、長流不息。

另外一個例子是阿姆斯北,它也是一家跨國集團,從最初幾個人的作坊發(fā)展到國際性的制造商,也始終堅持了一種人性化的管理風格。其年輕的領導人大衛(wèi)深有體會地講了這樣一段話:“你對員工的態(tài)度不是信任就是不信任,如果你要信任他們,就不必將收銀機上鎖,不需要打卡鍾和大批管理員,如果你不信任他們,乾脆把他們開除!币虼藫(jù)說阿姆斯北公司在公司餐廳的確沒有專人管理錢物,甚至工廠不設專門的品質(zhì)監(jiān)管人員,而 “出門在外時,生活方式要像在家一樣”則成爲公司一條不成文的報銷規(guī)定。

無獨有偶的是,著名經(jīng)濟與管理學家阿 德赫斯從自己在皇家荷蘭殼牌集團公司38年的工作體驗及對世界上能幸存并壽命很長的公司進行了研究後,也提出這種寬容型的人性化管理其實正是新經(jīng)濟形態(tài)下一種新型的管理理念與方式,也是世界上許多企業(yè)能保持持久的生命力,并成爲“長壽公司”的活力所在。

不是“制管”而是“自管”

據(jù)報道,巴西有一家大型跨國公司近年來經(jīng)營業(yè)績扶搖直上,這完全得益於公司采取的獨特的管理體制──自主管理。

他們的做法是:首先由員工自主確定工作目標,公司將員工分成若干工作組,但不指定誰干什麼,而是由工作組自定生産目標,員工自然分工。二是員工自主確定工作時間,公司并不人爲規(guī)定員工上下班的時間,由員工自行掌握。員工在感覺狀態(tài)最佳時全身心地投入工作,因而效率特別高。三是員工自主確定工資。由員工根據(jù)自己的貢獻大小確定報酬報公司財務處備案,若員工自定的工資高了,公司起碼第一個月會照付,第二個月會要求他們提高生産率。如果確實不能勝任,公司與員工協(xié)商,適當降低工資檔次或轉(zhuǎn)換工作崗位。

自主管理體制獲得成功的最大秘訣,就是通過這種非常規(guī)的管理方式將責權利有機地統(tǒng)一起來,最大限度地下放給員工,以充分調(diào)動員工的自主性、積極性和創(chuàng)造性,全面提升工作效率。應該說,自主管理迎合了現(xiàn)代人受尊重、自我實現(xiàn)這種高層次的心理需要。員工把管理層的信任當做壓力和動力,并通過自己智力和體力的充分協(xié)調(diào)發(fā)揮作用,最終變成凝聚力和競爭力,促進企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)。

來自美國的SSA公司是全球知名的ERP供應商,其用戶遍布世界90個國家。公司於1989年進入中國市場後,通過過去10年的努力創(chuàng)業(yè),到目前已在中國內(nèi)地擁有200多家用戶,擁有中國ERP市場的40%的用戶。據(jù)SSA(中國)市場部主管虞君小姐介紹:公司在中國業(yè)務的迅速發(fā)展也正是得益於這種特殊的管理風格。主要表現(xiàn)在公司并不嚴格規(guī)定員工上午干什麼,下午干什麼,只是給一個完成期限,比如三天或者一周之內(nèi),然後這個過程就由自己來安排,因此公司沒有上下班打卡制度。這種管理方式主要靠自覺,公司給員工以足夠的空間,讓員工去自由發(fā)揮,同時公司也是在充分挖掘員工的潛能。

虞小姐認爲,這種管理方式對有上進心的人反而是一種促進作用。在這 面,信任的成分占了80%,如果讓員工放心去做事,充分信任他,員工就會非常努力,找到充分發(fā)揮能力的馀地。這是一種良性回圈,而管理有時很重要的就是營造一種良性回圈。而傳統(tǒng)的那種高壓管理方式,其實在很多時候都不太利於激發(fā)員工的積極性,因爲它忽視了一些外部因素是不以員工的意志爲轉(zhuǎn)移的客觀存在。

以情服人提高管理效率

通俗地講,人性化管理風格的實質(zhì)就在於“把人當人看”,從而才使得員工愿意懷著這種滿意或者是滿足的心態(tài)以最佳的精神狀態(tài)全身心地投入到工作當中去,進而直接提高企業(yè)的管理效率。

全球華人競爭力基金會董事長石滋宜先生講了這樣一個故事,曾在一天深夜,松下幸之助打電話到一位干部家中,干部以爲老板要傳遞什麼重要的工作指示,沒想到,松下竟說:“我突然很想聽聽你的聲音!彼上乱匀绱苏嬲\感性的方式來表達對部屬的關懷,相信任何人接到這樣的電話都會覺得備受重視,愿意全力爲公司努力。

石先生認爲,在講求高效率、競爭力的現(xiàn)代,許多企業(yè)致力發(fā)展具有優(yōu)勢的專業(yè)與技術,但是,如此就能爲企業(yè)帶來更多的財富嗎?顯然不是的,F(xiàn)代企業(yè)的管理制度從根本上講是一種機械化的管理,給員工的感受就像是掛在辦公室、車間門口的玻璃鏡片,冰冷冰冷的。其實是這些企業(yè)領導人忽略了所謂“看不見的東西”──人性化的管理,從而導致了管理效率低下卻無法找到真正的原因和解決的辦法。正是在這樣的背景下,一種適合現(xiàn)代人的新型管理模式,應該包涵情感這一人性化的重要因數(shù)的管理模式越來越成爲現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展的重要線索和趨勢之一。

事實上在很多情況下,人性化管理中的情感因素將會使企業(yè)的員工空前團結(jié),成爲一個極具戰(zhàn)斗力的團隊。它不僅可以使員工的喜怒哀樂等情感得到宣泄,而且直接結(jié)果是員工能夠更多地靜心工作,從而提高企業(yè)效率。其次通過這種情感的紐帶,可以將員工的個人價值觀與企業(yè)的價值觀結(jié)合起來,爲一個共同的目標而努力,從而使員工的努力方向和企業(yè)的發(fā)展方向達到高度統(tǒng)一。

如今,我們習以爲常地講企業(yè)需要管理創(chuàng)新,事實上管理創(chuàng)新的實質(zhì)就是觀念創(chuàng)新。而在知識經(jīng)濟與資訊革命浪潮的沖擊下,企業(yè)管理也將逐步演變成一場觀念的革命。而要想最終取得這場革命的勝利,以人爲中心的“人性化”管理最終將取代以約束爲中心的“物化”管理,必將成爲中國衆(zhòng)多有遠見的企業(yè)家的戰(zhàn)略選擇。